# Структура карты и её элементы

<figure><img src="/files/fHqWyq0nZUNCYo9W6frv" alt=""><figcaption><p>Схематичное изображение Карты процесса-опыта. Ключевые точки вместо названий пронумерованы. Аннотация под точками схематично изображена серыми блоками</p></figcaption></figure>

## Общая структура карты

Слева направо в карте идут события и ключевые точки для каждого отдельного участника. Последовательность слева–направо выстраивается в соответствии с порядком следования событий в жизнедеятельности.

Сверху вниз располагаются дорожки всех участников процесса-коллаборации. Первой сверху помещают дорожку потребителя услуги (актора). Ниже идут поддерживающие опыт потребителя дорожки служащих (агентов).

## Элементы карты

* **Акторы 👩** — действующие лица, имеющие намерения и свободу действий. Акторы обычно не подчинены нам. Например, потребитель услуги. **Агенты 👱🏻‍♂️🤖** — те участники, кто обслуживает процесс. Агентами могут быть как люди, так и машинные сервисы. Агенты подчиняются нам в силу регламентов или алгоритмов
* **Ключевые точки ●** — наиважнейшие места в опыте или процессе, где происходит одно из трёх:&#x20;
  * принятие решения,&#x20;
  * изменение чего-то,&#x20;
  * контакт и взаимодействие двух участников или участника и системы.
* **Линии тока** собирают точки в последовательную цепочку
* **Линии взаимодействий,** вертикальные, соединяют ключевые точки на дорожках разных участников, синхронизируя их друг с другом
* **Триггеры ◇** организуют ветвление процесса. Триггеры, как спусковые крючки, пускают дальнейшее движение потока по одной или нескольким веткам
* **События ◇** — мгновенные изменения состояний, вехи в процессе, служащие для ориентации в карте или запуска от них линий тока
* **Аннотационный блок** **точки** собирает под каждой ключевой точкой описание её важнейших параметров. Минимально содержит описания входа, выхода, канала, артефактов или используемых систем, барьеров и средство их преодоления
* **Аннотационный блок карты** собирает названия процесса, цели картирования, позицию, модальность, авторов и даты внесения изменения в карту

Подробнее об элементах карты [см. в статье](https://ashapiro.ru/articles/xpm#elements) о Карте процесса-опыта.

## Графические обозначения на карте <a href="#user-content-notation" id="user-content-notation"></a>

<figure><img src="/files/uNJBxEsuXJutYiQxJA98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="86">Знак</th><th>Описание обозначения</th></tr></thead><tbody><tr><td>●</td><td>ключевая точка</td></tr><tr><td>○</td><td>ключевая точка вне контроля</td></tr><tr><td>◠</td><td>опциональная ключевая точки, рисуется поверх кружка ключевой точки как её обход</td></tr><tr><td>◇</td><td>триггер или событие</td></tr><tr><td>⎯</td><td>линия тока</td></tr><tr><td>┈</td><td>линия тока с задержкой или обрывом</td></tr><tr><td>⦙</td><td>линия взаимодействия</td></tr></tbody></table>

## [Шаблон](https://app.holst.so/board/template/79e23903-69ca-461f-903d-fb50e8beba5a) карты

<figure><img src="/files/IF9IvrBj8bGd4H35wYa8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[Другие шаблоны](/xpm/praktiku/shablony.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ashapiro.gitbook.io/xpm/kratko/struktura-karty-i-eyo-elementy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.