Структура карты и её элементы
Общая структура карты
Слева направо в карте идут события и ключевые точки для каждого отдельного участника. Последовательность слева–направо выстраивается в соответствии с порядком следования событий в жизнедеятельности.
Сверху вниз располагаются дорожки всех участников процесса-коллаборации. Первой сверху помещают дорожку потребителя услуги (актора). Ниже идут поддерживающие опыт потребителя дорожки служащих (агентов).
Элементы карты
Акторы 👩 — действующие лица, имеющие намерения и свободу действий. Акторы обычно не подчинены нам. Например, потребитель услуги. Агенты 👱🏻♂️🤖 — те участники, кто обслуживает процесс. Агентами могут быть как люди, так и машинные сервисы. Агенты подчиняются нам в силу регламентов или алгоритмов
Ключевые точки ● — наиважнейшие места в опыте или процессе, где происходит одно из трёх:
принятие решения,
изменение чего-то,
контакт и взаимодействие двух участников или участника и системы.
Линии тока собирают точки в последовательную цепочку
Линии взаимодействий, вертикальные, соединяют ключевые точки на дорожках разных участников, синхронизируя их друг с другом
Триггеры ◇ организуют ветвление процесса. Триггеры, как спусковые крючки, пускают дальнейшее движение потока по одной или нескольким веткам
События ◇ — мгновенные изменения состояний, вехи в процессе, служащие для ориентации в карте или запуска от них линий тока
Аннотационный блок точки собирает под каждой ключевой точкой описание её важнейших параметров. Минимально содержит описания входа, выхода, канала, артефактов или используемых систем, барьеров и средство их преодоления
Аннотационный блок карты собирает названия процесса, цели картирования, позицию, модальность, авторов и даты внесения изменения в карту
Подробнее об элементах карты см. в статье о Карте процесса-опыта.
Графические обозначения на карте
●
ключевая точка
○
ключевая точка вне контроля
◠
опциональная ключевая точки, рисуется поверх кружка ключевой точки как её обход
◇
триггер или событие
⎯
линия тока
┈
линия тока с задержкой или обрывом
⦙
линия взаимодействия
Last updated