О карте процесса-опыта

Карта процесса-опыта — это подход к моделированию процессов в социо-технических системах. Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки. Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах.

Карта процесса-опыта услуги по изготовлению пиццы на заказ

Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.

Преимущества

• Лаконичная, ясная и наглядная схема процесса целиком

• Баланс между понятностью и высокой информативностью

• Поддержка социальной части в социо-технических системах за счёт центрированности на местах взаимодействий людей и сервисов

• Минимум элементов нотации и, как следствие, быстрое освоение и высокая скорость ведения сессий сбора требований о процессе

• Гибкость в выборе масштаба схемы за счёт понятия ключевой точки

• Поддержка нелинейного потребительского пути при сохранении детальных описаний ключевых точек

Роли в разработке современных продуктов и услуг, использующие Карту процесса-опыта

Кому подходит особенно

• CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг

• Бизнес-аналитикам

• Исследователям

• Продуктовым менеджерам

• Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий

• Заказчикам и задачедателям

Незаменима в ситуациях, когда важно

• Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля

• Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников

• Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки

• Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта