О карте процесса-опыта
Карта процесса-опыта — это подход к моделированию процессов в социотехнических системах. Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки. Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах.
Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.
Преимущества
Красивая и наглядная схема — прочтёт любой
Баланс между лаконичностью и информативностью
Учёт человеческих факторов на всех уровнях социотехнической системы
Простая нотации — быстро освоить и быстро вести сессий сбора требований о процессе
Обозреваемость сложных процессов за счёт их сборки в единой лаконичной карте
Карта как общий объект собирает команду, говорящую на разных языках
Кому подходит особенно
CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг
Аналитикам
Исследователям
Продуктовым менеджерам
Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий
Незаменима в ситуациях, когда важно
Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля
Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников
Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки
Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта
Last updated