Порядок построения
Вот краткий порядок работы над Картой процесса-опыта. В следующих разделах отдельные пункты раскрыты более подробно.
Перед картированием определите целевой процесс, цели картирования, модальность: «как есть» или «как будет» и собрать всех заинтересованных лиц и тех, кто влияет на описываемую часть деятельности. Подробнее о подготовке.
Установите участников процессов на карте, отведите им дорожки. Подробнее о дорожках.
Выявите первые ключевые точки наиболее интересного участника или того, кто стартует процесс. Выделяйте точки на основании одного из трёх принципов: наличие решения, изменения или контакта. Дайте положение на карте и названия найденным ключевым точкам. Соедините их в последовательную цепочку. Подробнее о порядке выявления точек.
Введите дорожки и точки других участников, участвующих в процессе, если процесс подразумевает несколько участников и их взаимодействия. Для моделирования взаимодействий объедините общие ключевые точки разных участников вертикальными связями синхронизации. Это поможет рассмотреть каждую сторону взаимодействия в отдельности.
Аннотируйте каждую из ключевых точек подробностями — из этих подробностей выстраивается понимание процесса. Для этого под наименованием точки запишите важные данные:
что должно быть на входе в точку — как «дано» в задаче,
что будет как результат на выходе — «решение»,
что за операции делались внутри точки,
какие барьеры и преграды встретит участник процесса в этой точке,
какие артефакты нам нужно создать, чтобы поддержать эту точку,
в каких каналах происходит взаимодействие.
Last updated