Порядок построения

Вот краткий порядок работы над Картой процесса-опыта. В следующих разделах отдельные пункты раскрыты более подробно.

1. Перед картированием определите целевой процесс, цели картирования, модальность: «как есть» или «как будет» и собрать всех заинтересованных лиц и тех, кто влияет на описываемую часть деятельности. Подробнее о подготовке.

2. Установите участников процессов на карте, отведите им дорожки. Подробнее о дорожках.

3. Выявите первые ключевые точки наиболее интересного участника или того, кто стартует процесс. Выделяйте точки на основании одного из трёх принципов: наличие решения, изменения или контакта. Дайте положение на карте и названия найденным ключевым точкам. Соедините их в последовательную цепочку. Подробнее о порядке выявления точек.

4. Введите дорожки и точки других участников, участвующих в процессе, если процесс подразумевает несколько участников и их взаимодействия. Для моделирования взаимодействий объедините общие ключевые точки разных участников вертикальными связями синхронизации. Это поможет рассмотреть каждую сторону взаимодействия в отдельности.

5. Аннотируйте каждую из ключевых точек подробностями — из этих подробностей выстраивается понимание процесса. Для этого под наименованием точки запишите важные данные:

   • что должно быть на входе в точку — как «дано» в задаче,

   • что будет как результат на выходе — «решение»,

   • что за операции делались внутри точки,

   • какие барьеры и преграды встретит участник процесса в этой точке,

   • какие артефакты нам нужно создать, чтобы поддержать эту точку,

   • в каких каналах происходит взаимодействие.

Карта процесса-опыта построения любой карты процесса-опыта