Порядок построения
Определить цели картирования, целевой процесс и его границы.
Выявить основных стейкхолдеров и участников, влияющих на ту часть деятельности процесс, которой будет картироваться.
Установить модальность: процесс изображается «как есть» или «как будет».
Установить акторов и агентов, отвести им дорожки на карте. Упорядочить дорожки потребителей так, чтобы они шли сверху карты, а каждый следующий обслуживающий слой ниже под ними.
Дать положение и названия ключевым точкам ведущего актора, то есть основного потребителя, и соединить их в последовательное путешествие.
Ввести дорожки и точки обслуживающих агентов, если строим процесс с множеством участников.
Соединить точки ведущего актора и обслуживающих агентов, соорганизовав их в единый процесс-механизм машины деятельности.
Аннотировать каждую из ключевых точек подробностями для будущего проектирования. Для этого прикрепить к точкам контакта требуемые для анализа данные: вход—выход, барьеры, артефакты, операции, каналы и прочие.
Last updated
