2. Введение дорожек участников

1. Продолжайте в шаблоне Карты процесса-опыта, взятом на шаге подготовки

2. Разместите сверху карты дорожку с одним из участников:

   1. с потребителем, если проектируете услугу,

   2. с участником процесса, кто получает главную ценность, если моделируете процесс

   3. с участника процесса, кто его стартует

3. Остановитесь на одной единственной дорожке, если вам важна только цепочка точек опыта потребителя. Или выложите столько дорожек сколько участников процесса вам видно из вашего текущего понимания.

   1. Когда вы исследуете потребительский опыт, часто достаточно выявить лишь ключевые точки того участника, чей опыт вы изучаете. Позднее вы в любой момент сможете добавить к дорожке опыта дорожки поддерживающих процессов.

   2. Когда вы моделируете взаимодействия, то размещайте каждую последующую дорожку так, чтобы её участник «обслуживал» того, кто выше. Таким образом, в идеале все последующие обслуживающие дорожки идут сверху-вниз друг за другом. При таком размещении на карте будет меньше лишних линий-переходов через всю карту.

4. Нестрашно, если вы не определите на этом этапе всех необходимых участников. Ввести их можно будет в любой момент картирования.