Карта процесса-опыта. Методичка
  • Кратко
    • О карте процесса-опыта
    • Отличия от CJM и BPMN
    • Структура карты и её элементы
    • Порядок построения
      • 1. Подготовка к картированию
      • 2. Введение дорожек участников
      • 3. Выявление ключевых точек
    • Типовые ошибки
  • Практику
    • Важные понятия
      • Ключевые точки
      • Потоки и каналы
      • Искусственное — естественное
    • Паттерны картирования
    • Примеры карт
    • Стандарт карты
    • Видеоматериалы
    • Книга и статья
    • Шаблоны КПО
  • Методологу
    • Функция метода
    • Место в проектировании
    • Схема и синтаксис
    • Генезис метода
    • Глоссарий
  • Выходные данные
    • Пресс-релиз
    • Связь с автором
Powered by GitBook
On this page
  1. Методологу

Место в проектировании

PreviousФункция методаNextСхема и синтаксис

Last updated 3 months ago

Карта процесса-опыта призвана снимать неопределённость в описании процессов. С точки зрения применяемых подходов метод является универсальным и может быть применён в любой предметной области, где есть хоть какой-то процесс, требующий внимания.

Ситуации применения разнятся, но чаще всего это возникновение разночтений, отсутствие понимания какой-то части процесса, нежелательных эффектов в нём или отсутствие процесса как такового. За формирование нового или видоизменённого процесса берутся, когда замышляется новострой или некоторый шаг развития в существующей деятельности. До работы с процессом требуется этап фокусировки на целях и способах их достижения. Это этап формирования высокоуровневого замысла и проверка его достижимости на уровне мыслительного эксперимента. Обычно это делают с помощью построения моделей на основе причинно-следственных цепочек. На этой стадии я рекомендую методы карты гипотез (Бындю, 2023), дерева гипотез развития (Шапиро, 2021) и подход к программированию деятельности (Щедровицкий, 1999).

Работа с процессом начинается чаще всего сразу же после формирования замысла, однако в ряде случаев может идти с ним параллельно. Выявление заинтересованных лиц и участников, знакомство с их процессами порой помогает вовремя свернуть проект и сэкономить время и деньги. В моём опыте был случай, когда после отрисовки карты процесса-опыта бизнес-заказчик удалился пересмотреть процесс и убрал лишнюю функциональную роль. Убрал не только на карте, а в реальной жизни. Это произошло вероятно потому, что процесс был впервые визуализирован, и бизнес, увидев картину целиком, смог принять правильное решение. Нашлось лишнее звено в цепочке взаимодействий. Часть его функций распределили по людям и автоматизирующим системам.

После того как карта процесса-опыта готова, у нас на руках намеченные ключевые точки процесса и их последовательность, обнаружены болевые точки, где-то зафиксированы готовые варианты решений, найденные на сессиях по картированию, где-то лишь понимание процесса, но отсутствие инструментальных средств, необходимых для поддержания процесса. Здесь начинается этап детального проектирования.

Примерно то же место метод занимает в продуктовой разработке компании Byndyusoft. Черёд карты процесса-опыта наступает сразу за выявлением целей предстоящего шага развития и способов их достижения. За выявлением процесса идёт детальный выбор средств исполнения намеченного процесса и проектирование частей информационной системы. Три наших главных аналитических инструмента: карта гипотез, карта процесса-опыта и карта пользовательских историй — входят в фазу обнаружения продукта. Чаще всего это IT-продукт, но перечисленные методы являются универсальными и подходят для создания любого продукта и услуги.

Вот основные аналитические этапы в нашем процессе.

  1. Фаза обнаружения продукта

    1. Выявление целей ближайшего шага развития и согласование их с гипотезами способов достижения целей. Мы используем карту гипотез и дерево гипотез развития.

    2. Выявление основных точек потребительского опыта, процесса-механизма услуги и места систем-инструментов в этом процесса. Используемые методы: Карта процесса-опыта, Event Storming. Подходят, но имеют перечисленные в исторической справке недостатки: Customer Journey Mapping, Service Blueprint, BPMN.

    3. Выявление способов действий в разных ситуациях и согласование с ними требований к будущим инструментальным решениям. Используемые методы: Карта реализации историй [], User Story Mapping [; ].

  2. Фаза проектирования и реализации.

Шапиро, 2024
Шапиро, 2019
Паттон, 2014
Интервью о методологических особенностях и месте метода в процессе проектирования