# Место в проектировании
Карта процесса-опыта призвана снимать неопределённость в описании процессов. С точки зрения применяемых подходов метод является универсальным и может быть применён в любой предметной области, где есть хоть какой-то процесс, требующий внимания.
Ситуации применения разнятся, но чаще всего это возникновение разночтений, отсутствие понимания какой-то части процесса, нежелательных эффектов в нём или отсутствие процесса как такового. За формирование нового или видоизменённого процесса берутся, когда замышляется новострой или некоторый шаг развития в существующей деятельности. До работы с процессом требуется этап фокусировки на целях и способах их достижения. Это этап формирования высокоуровневого замысла и проверка его достижимости на уровне мыслительного эксперимента. Обычно это делают с помощью построения моделей на основе причинно-следственных цепочек. На этой стадии я рекомендую методы карты гипотез (Бындю, 2023), дерева гипотез развития (Шапиро, 2021) и подход к программированию деятельности (Щедровицкий, 1999).
Работа с процессом начинается чаще всего сразу же после формирования замысла, однако в ряде случаев может идти с ним параллельно. Выявление заинтересованных лиц и участников, знакомство с их процессами порой помогает вовремя свернуть проект и сэкономить время и деньги. В моём опыте был случай, когда после отрисовки карты процесса-опыта бизнес-заказчик удалился пересмотреть процесс и убрал лишнюю функциональную роль. Убрал не только на карте, а в реальной жизни. Это произошло вероятно потому, что процесс был впервые визуализирован, и бизнес, увидев картину целиком, смог принять правильное решение. Нашлось лишнее звено в цепочке взаимодействий. Часть его функций распределили по людям и автоматизирующим системам.
После того как карта процесса-опыта готова, у нас на руках намеченные ключевые точки процесса и их последовательность, обнаружены болевые точки, где-то зафиксированы готовые варианты решений, найденные на сессиях по картированию, где-то лишь понимание процесса, но отсутствие инструментальных средств, необходимых для поддержания процесса. Здесь начинается этап детального проектирования.
Примерно то же место метод занимает в продуктовой разработке компании Byndyusoft. Черёд карты процесса-опыта наступает сразу за выявлением целей предстоящего шага развития и способов их достижения. За выявлением процесса идёт детальный выбор средств исполнения намеченного процесса и проектирование частей информационной системы. Три наших главных аналитических инструмента: карта гипотез, карта процесса-опыта и карта пользовательских историй — входят в фазу обнаружения продукта. Чаще всего это IT-продукт, но перечисленные методы являются универсальными и подходят для создания любого продукта и услуги.
Вот основные аналитические этапы в нашем процессе.
1. Фаза обнаружения продукта
1. Выявление целей ближайшего шага развития и согласование их с гипотезами способов достижения целей. Мы используем карту гипотез и дерево гипотез развития.
2. Выявление основных точек потребительского опыта, процесса-механизма услуги и места систем-инструментов в этом процесса. Используемые методы: Карта процесса-опыта, Event Storming. Подходят, но имеют перечисленные в исторической справке недостатки: Customer Journey Mapping, Service Blueprint, BPMN.
3. Выявление способов действий в разных ситуациях и согласование с ними требований к будущим инструментальным решениям. Используемые методы: Карта реализации историй \[[Шапиро, 2024](https://ashapiro.ru/articles/sim)], User Story Mapping \[[Шапиро, 2019](https://ashapiro.ru/articles/usm); [Паттон, 2014](https://www.litres.ru/book/dzheff-patton/polzovatelskie-istorii-iskusstvo-gibkoy-razrabotki-po-24396028/)].
2. Фаза проектирования и реализации.
{% embed url="" %}
Интервью о методологических особенностях и месте метода в процессе проектирования
{% endembed %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ashapiro.gitbook.io/xpm/metodologu/naznachenie-i-mesto-metoda.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.