Пресс-релиз

Карты процесса-опыта — новый отечественный метод визуалиализации бизнес-процессов. Главная отличительная черта — баланс между простотой, понятностью и максимальной информативностью. Когда знание о процессе нужно передать самому широкому кругу лиц без подготовки, предлагаемый метод незаменим.

Подход объединяет преимущества и сильные стороны CJM, Service Blueprint и классического «стрелочного» потока работ. Он дополнен возможностью указать каналы, входы-выходы, барьеры и другую важную информацию. Карта междисциплинарна и соединяет в единой схеме представления бизнес-анализа, анализа системных требований, UX- и сервис-дизайна.

Метод наиболее полезен в ситуациях, когда важно

• Сформировать единое понимание процессов во множестве команд и между специалистами разного профиля

• Исследовать или смоделировать взаимосвязанные процессы и опыт взаимодействия множества участников

• Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки

• Организовать работу по развитию продукта или услуги системно: на основе структуры процесса-опыта

Практика Карты процесса-опыта выросла и окрепла за 8 лет продуктовой разработки в компании Бындюсофт и входит в связку из трёх обязательных методов в подходе к созданию антихрупкого ИТ-продукта.