Пресс-релиз

Карты процесса-опыта — метод визуализации бизнес-процессов, отличающийся балансом между простотой, понятностью и информативностью. Метод незаменим, когда требуется передать знание о процессе самому широкому кругу лиц без подготовки.

Подход объединяет преимущества и сильные стороны CJM, Service Blueprint, блок-схем или классического «стрелочного» потока работ.. Он дополнен возможностью указать каналы, входы-выходы, барьеры и другую важную информацию. Карта междисциплинарна и соединяет в единой схеме представления бизнес-анализа, анализа системных требований, UX- и сервис-дизайна.

Метод наиболее полезен в ситуациях, когда важно

• Сформировать в доступном едином языке понимание процессов во множестве команд и между специалистами разного профиля

• Исследовать или смоделировать процессы кооперации

• Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам, не обладающим навыками чтения процессных нотаций

• Организовать системную работу по развитию продукта или услуги на основе структуры процесса-опыта

Практика Карты процесса-опыта выросла и окрепла за 8 лет продуктовой разработки в компании Бындюсофт и входит в связку методов фреймворка проектирования социотехнических систем.

Компании, применяющие карты процесса-опыт на практике:

• Авито

• АлиЭкспресс

• Бындюсофт

• Лемана Про (Леруа Мерлен)

• Касперский

• Озон

• Сбер

• Т-Банк