О карте процесса-опыта
Карта процесса-опыта — это подход к быстрому макетированию процесса с учётом качества человеческого опыта. Результат макетирования — лаконичная карта-схема. С ней заинтересованные лица за считанные минуты приходят к единому пониманию любых последовательностей, будь то цепочки ключевых точек потребительского опыта или события и операции рабочих процессов.
Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.
Преимущества
Лаконичная, ясная и наглядная схема процесса целиком
Баланс между понятностью и информативностью
Минимум элементов нотации, как следствие, быстрое освоение и высокая скорость ведения сессий сбора требований о процессе
Гибкость в выборе масштаба схемы за счёт понятия ключевой точки
Центрированность на индивидуальном человеческом опыте и местах взаимодействий людей и сервисов
Поддержка нелинейного пользовательского пути при сохранении детальных описаний ключевых точек
Кому подходит особенно
CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг
Бизнес-аналитикам
Исследователям
Продуктовым менеджерам
Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий
Заказчикам и задачедателям
Незаменима в ситуациях, когда важно
Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля
Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников
Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки
Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта
Last updated
