О карте процесса-опыта
Карта процесса-опыта — это подход к быстрому макетированию процесса с учётом качества человеческого опыта. Результат макетирования — лаконичная карта-схема. С ней заинтересованные лица за считанные минуты приходят к единому пониманию любых последовательностей, будь то цепочки ключевых точек потребительского опыта или события и операции рабочих процессов.
Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.
Преимущества
Центрированность на человеческом опыте
Лаконичная, ясная и наглядная схема процесса
Минимум элементов нотации — быстро освоить
Высокая скорость ведения сессий сбора требований о процессе
Гибкость в выборе масштаба схемы за счёт понятия ключевой точки
Детально рассматривает места взаимодействий людей и сервисов
Поддержка нелинейного пользовательского пути при сохранении детальных описаний ключевых точек
Кому подходит особенно
CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг
Бизнес-аналитикам
Исследователям
Продуктовым менеджерам
Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий
Заказчикам и задачедателям
Незаменима в ситуациях, когда важно
Собрать воедино общее для одной или нескольких команд понимание потребительского опыта и поддерживающих его процессов
Системно и последовательно организовать работу по развитию продукта или услуги на основе структуры потребительского опыта и/или процессов
Выявить и зафиксировать явно особенности взаимодействий потребителя с людьми и машинными частями сервиса
Продемонстрировать заинтересованным лицам в простом визуальном языке, как предлагается решать задачу в части процесса
Last updated
