# О карте процесса-опыта **Карта процесса-опыта** — это подход к моделированию процессов в социотехнических системах. Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки. Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах.

Карта процесса-опыта услуги по изготовлению пиццы на заказ

Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт. ### Преимущества * Красивая и наглядная схема — прочтёт любой * Баланс между лаконичностью и информативностью * Учёт человеческих факторов на всех уровнях социотехнической системы * Простая нотации — быстро освоить и быстро вести сессий сбора требований о процессе * Обозреваемость сложных процессов за счёт их сборки в единой лаконичной карте * Карта как общий объект собирает команду, говорящую на разных языках

Роли в разработке современных продуктов и услуг, использующие Карту процесса-опыта. Чем ближе роль к контуру дискавери и проектирования, тем полезнее карта в работе

### Кому подходит особенно * CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг * Аналитикам * Исследователям * Продуктовым менеджерам * Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий ### Незаменима в ситуациях, когда важно * Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля * Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников * Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки * Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ashapiro.gitbook.io/xpm/kratko/readme.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.