О карте процесса-опыта

Карта процесса-опыта — подход к макетированию процесса с учётом качества потребительского опыта. Благодаря лаконичности карты, заказчик и исполнитель за считанные минуты приходят к единому пониманию рассматриваемого процесса. А, благодаря детальному рассмотрению взаимодействий всех участников, появляется шанс спроектировать для них наилучший пользовательский опыт.

Преимущества

  • Центрированность на человеческом опыте

  • Лаконичная, ясная и наглядная схема процесса

  • Минимум элементов нотации — быстро освоить

  • Высокая скорость ведения сессий сбора требований о процессе

  • Гибкость в выборе масштаба схемы за счёт понятия ключевой точки

  • Детально рассматривает места взаимодействий людей и сервисов

  • Поддержка нелинейного пользовательского пути при сохранении детальных описаний ключевых точек

Кому подходит особенно

  • CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг

  • Бизнес-аналитикам

  • Исследователям

  • Продуктовым менеджерам

  • Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий

  • Заказчикам и задачедателям

Незаменима в ситуациях, когда важно

  • Собрать воедино общее для одной или нескольких команд понимание потребительского опыта и поддерживающих его процессов

  • Системно и последовательно организовать работу по развитию продукта или услуги на основе структуры потребительского опыта и/или процессов

  • Выявить и зафиксировать явно особенности взаимодействий потребителя с людьми и машинными частями сервиса

  • Продемонстрировать заинтересованным лицам в простом визуальном языке, как предлагается решать задачу в части процесса

Last updated