# О карте процесса-опыта

**Карта процесса-опыта** — это подход к моделированию процессов в социотехнических системах. Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки. Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах. 

<figure><img src="https://1046728381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkMFGQdFfFTlURNEgVBar%2Fuploads%2FrGs0bquhueXsLiteKROa%2Fi-08.svg?alt=media&#x26;token=3ccfd864-df7f-4e1e-9cbb-b984bf266752" alt=""><figcaption><p>Карта процесса-опыта услуги по изготовлению пиццы на заказ</p></figcaption></figure>

Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.

### Преимущества

* Красивая и наглядная схема — прочтёт любой
* Баланс между лаконичностью и информативностью
* Учёт человеческих факторов на всех уровнях социотехнической системы
* Простая нотации — быстро освоить и быстро вести сессий сбора требований о процессе
* Обозреваемость сложных процессов за счёт их сборки в единой лаконичной карте
* Карта как общий объект собирает команду, говорящую на разных языках

<figure><img src="https://1046728381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkMFGQdFfFTlURNEgVBar%2Fuploads%2F0navtUcVmTEIJsecnRWQ%2Fxpm-roles-scheme.png?alt=media&#x26;token=050e20e1-1b3f-4aed-9dba-d5aae6674b99" alt=""><figcaption><p>Роли в разработке современных продуктов и услуг, использующие Карту процесса-опыта. Чем ближе роль к контуру дискавери и проектирования, тем полезнее карта в работе</p></figcaption></figure>

### Кому подходит особенно <a href="#user-content-elements" id="user-content-elements"></a>

* CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг
* Аналитикам
* Исследователям
* Продуктовым менеджерам
* Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий

### Незаменима в ситуациях, когда важно

* Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля
* Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников
* Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки
* Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта