Карта процесса-опыта. Методичка
  • Кратко
    • О карте процесса-опыта
    • Отличия от CJM и BPMN
    • Структура карты и её элементы
    • Порядок построения
      • 1. Подготовка к картированию
      • 2. Введение дорожек участников
      • 3. Выявление ключевых точек
    • Типовые ошибки
  • Практику
    • Важные понятия
      • Ключевые точки
      • Потоки и каналы
      • Искусственное — естественное
    • Паттерны картирования
    • Примеры карт
    • Стандарт карты
    • Видеоматериалы
    • Книга и статья
    • Шаблоны КПО
  • Методологу
    • Функция метода
    • Место в проектировании
    • Схема и синтаксис
    • Генезис метода
    • Глоссарий
  • Выходные данные
    • Пресс-релиз
    • Связь с автором
Powered by GitBook
On this page
  • Преимущества
  • Кому подходит особенно
  • Незаменима в ситуациях, когда важно
  1. Кратко

О карте процесса-опыта

NextОтличия от CJM и BPMN

Last updated 1 month ago

Карта процесса-опыта — это подход к моделированию процессов в социотехнических системах. Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки. Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах.

Подход междисциплинарен и собирает вместе предметы сервис-дизайна, проектирования взаимодействия, анализа бизнес-процессов и инженерии требований. Пристальное рассмотрение ключевых взаимодействий людей и машин помогает спроектировать наилучший пользовательский опыт.

Преимущества

  • Красивая и наглядная схема — прочтёт любой

  • Баланс между лаконичностью и информативностью

  • Учёт человеческих факторов на всех уровнях социотехнической системы

  • Простая нотации — быстро освоить и быстро вести сессий сбора требований о процессе

  • Обозреваемость сложных процессов за счёт их сборки в единой лаконичной карте

  • Карта как общий объект собирает команду, говорящую на разных языках

Кому подходит особенно

  • CX, UX, UI и продуктовым дизайнерам, проектировщикам услуг

  • Аналитикам

  • Исследователям

  • Продуктовым менеджерам

  • Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий

Незаменима в ситуациях, когда важно

  • Обрести единый язык общения о процессах в множестве команд, между специалистами разного профиля

  • Исследование и моделирование взаимосвязанных процессов и опыта взаимодействия множества участников

  • Продемонстрировать процесс заинтересованным лицам без аналитической подготовки

  • Организовать работу по развитию продукта или услуги системно, на основе структуры процесса-опыта

Карта процесса-опыта услуги по изготовлению пиццы на заказ
Роли в разработке современных продуктов и услуг, использующие Карту процесса-опыта. Чем ближе роль к контуру дискавери и проектирования, тем полезнее карта в работе
Page cover image