1. Подготовка к картированию
Возьмите один из шаблонов Карты процесса-опыта
Заполните аннотацию к карте. Это важно, потому что только это удержит вас и коллег от ситуаций, когда мысль может «поплыть». Без рамки, зафиксированной в аннотации», трудно будет удерживать единый контекст в группе.
Запишите название процесса как вы его сейчас себе формулируете. Например, «Процесс приёмки машины с грузом и ее разгрузки» или «Клиентский опыт работы с возвратами». Название должно задать тему процесса-опыта и наметить его границы.
Убедитесь, что с вами на сессии есть все нужные люди, кто сможет ответить на вопросы по обозначенному процессу. Например, для процесса на складе озабочен будет не взять никого из тех, кто знает как там всё устроено.
Запишите цель картирования. То ради чего вы составляете карту. Например, «Поиск точек улучшения потребительского опыта» или «Определиться с целевым процессом, выбрать оборудование и ИТ-решения для обеспечения отметок марок по важным статусам на переделе». Обратите внимание, что цель картирования скорее всего будет отличаться от цели большого действия, намечаемого в Карте гипотез.
Отследите и запишите мыслительные позиции, из которых вы будете смотреть на процесс. Мыслительная позиция определяет как кто вы будете думать. Часто она совпадает с позицией участников картирования в системе разделения труда. Если вы собрались дизайнерами, то вы будете строить карту необходимую для дизайна какой-то части системы. Если вы добавите в этот круг лиц разработчиков, то поднимаемые вопросы расширятся. Зафиксируйте все позиции, из которых вы смотрите на процесс.
Зафиксируйте модальность. Это либо состояние «как сейчас», либо в некотором будущем «как будет». Иногда встречаются переходное состояние «гибрид», когда из состояния «как сейчас» постепенно вылепливают «как будет».
Last updated