1. Подготовка к картированию

1. Возьмите один из шаблонов Карты процесса-опыта

2. Заполните аннотацию к карте. Это важно, потому что только это удержит вас и коллег в ситуациях, когда мысль «поплывёт». Без рамки, зафиксированной в аннотации», трудно будет удерживать единый контекст в группе.

   1. Запишите название процесса как вы его сейчас себе формулируете. Например, «Процесс приёмки машины с грузом и ее разгрузки».

   2. Убедитесь, что с вами на сессии есть все нужные люди, кто сможет ответить на вопросы по обозначенному процессу. Например, для процесса на складе озабочен будет не взять никого из тех, кто знает как там всё устроено.

   3. Запишите цель картирования. То ради чего вы составляете карту. Например, «Поиск точек улучшения потребительского опыта» или «Определиться с целевым процессом, выбрать оборудование и ИТ-решения для обеспечения отметок марок по важным статусам на переделе».

   4. Отследите и запишите мыслительные позиции, из которых вы будете смотреть на процесс. Мыслительная позиция определяет то как вы будете думать. Часто она совпадает с позицией в системе разделения труда. Если вы собрались дизайнерами, то вы будете строить карту необходимую для дизайна какой-то части системы. Если вы добавите в этот круг лиц разработчиков, то поднимаемые вопросы пополнятся. Зафиксируйте все позиции, из которых вы смотрите на процесс.

   5. Зафиксируйте модальность. Это либо состояние «как сейчас», либо в некотором будущем «как будет».

Пример заполнения аннотации Карты процесса-опыта