Структура карты и элементы

• Акторы 👩 и агенты 👱🏻‍♂️🤖 — действующие лица, имеющие намерения и свободу действий или те, кто обслуживает процесс, включая машинные сервисы. Акторы не подчинены нам, агенты подчиняются нам в силу регламентов или алгоритмов.

• Ключевые точки ● — наиважнейшие места, где происходит одно из трёх: принятие решения, преобразование, взаимодействие двух участников или участника и системы.

• Линии тока — соединительные линии, собирающие ключевые точки одного участника на его дорожке в последовательную цепочку процесса-опыта.

• Линии взаимодействий — вертикальные линии, соединяющие ключевые точки на дорожках разных акторов и агентов в единый процесс-механизм.

• Триггеры ◇ — элементы ветвления в логике процесса. Триггеры как спусковые крючки пускают дальнейшее движение потока по одной или нескольким веткам процесса-механизма. Триггеры работают как условия в блок-схемах.

• События ◇ — мгновенные изменения состояний, вехи в процессе, служащие для ориентации в карте или запуска от них линий тока.

• Аннотационный блок — блок с описанием важных параметров точки контакта. Минимально содержит описания входа, выхода, канала, артефактов или используемых систем, барьеров и средство их преодоления.

Подробнее об элементах карты см. в статье о карте процесса-опыта.

Графические обозначения на карте

Знак	Описание обозначения
●	ключевая точка
○	ключевая точка вне контроля
◠	опциональная ключевая точки или обход ключевой точки — рисуется поверх кружка ключевой точки
◇	триггер или событие
⎯	линия тока
┈	линия тока с задержкой или обрывом
⦙	линия взаимодействия